FAQ – Location et blanchisserie

 

 

 

 Commande

 

 

1. Que se passe-t-il après avoir passé ma commande ?

Après votre commande, un conseiller vous appellera dans la journée qui suit afin de prendre toutes les informations nécessaires et confirmer les détails de votre livraison.

 

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande jusqu’à 24 heures avant la date prévue de livraison. Passé ce délai, des frais peuvent s’appliquer.

 

3. Y a-t-il un minimum de commande ?

Non, il n’y a pas de minimum. Vous pouvez louer un seul article comme un pack complet.

 

4. Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Une confirmation est envoyée automatiquement par e-mail avec le récapitulatif et la date de livraison prévue.

 

 

 

 Livraison & Récupération

 

 

5. Comment fonctionne la livraison et la récupération du linge ?

Nous livrons le linge directement à l’adresse indiquée et nous venons le récupérer à la fin de la période de location, selon la date convenue lors de la commande.

 

6. Avons-nous besoin d’être présent lors de la livraison ?

Non, si vous avez transmis à l’agence ou au livreur les informations nécessaires pour accéder au logement (boîte à clés, digicode, badge…), votre présence n’est pas obligatoire.

 

7. Que faire si je ne suis pas disponible pour la récupération du linge ?

Si vous avez indiqué un accès sécurisé (boîte à clés, digicode, remise à un tiers), nous pouvons récupérer le linge sans votre présence.

 

8. Puis-je demander une livraison à une heure précise ?

Nous proposons des créneaux de livraison flexibles. Si vous avez une demande particulière, précisez-la lors de la commande et nous ferons notre maximum pour nous adapter.

 

9. Que se passe-t-il si le livreur ne peut pas accéder au logement ?

Si l’accès au logement est impossible, une nouvelle livraison sera planifiée. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

10. Puis-je faire livrer le linge à une autre adresse que celle du logement ?

Oui, il suffit d’indiquer l’adresse souhaitée lors de votre commande (domicile, local, conciergerie…).

 

11. Les livreurs préviennent-ils avant leur arrivée ?

Oui, nos livreurs peuvent vous prévenir par téléphone ou SMS selon vos préférences.

 

 

 

 Linge & Services

 

 

12. Quels types de linge proposez-vous en location ?

Nous proposons trois gammes principales : linge de chambre (draps, housses de couette, taies…), linge de salle de bain (serviettes, tapis, peignoirs…) et linge pratique du quotidien (torchons, nappes, linge de table).

 

13. Les articles sont-ils lavés et désinfectés après chaque utilisation ?

Oui, tous nos articles sont lavés à haute température avec des produits professionnels, puis désinfectés, repassés et emballés avec soin.

 

14. Est-il possible de louer du linge pour une courte durée (une nuit, un week-end) ?

Oui, vous pouvez louer le linge pour une courte durée comme pour plusieurs semaines.

 

15. Le linge est-il livré plié ou installé dans le logement ?

Le linge est livré propre, plié et emballé. L’installation (mise en place des draps, serviettes…) peut être proposée en option.

 

 

 

 Assurance & Responsabilités

 

 

16. Que se passe-t-il si le linge est taché ou abîmé ?

En cas de taches ou dégradations, des frais de remplacement peuvent être facturés. Si vous avez souscrit à l’assurance optionnelle, ces frais sont couverts.

 

17. L’assurance est-elle obligatoire et que couvre-t-elle exactement ?

L’assurance est facultative. Elle couvre les taches et dégradations accidentelles du linge loué, afin d’éviter toute facturation de remplacement.

 

 

 

 Paiement & Zones couvertes

 

 

18. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal et virement bancaire sécurisé.

 

19. Proposez-vous vos services uniquement à Dijon ou aussi dans les environs ?

Nos services sont disponibles à Dijon et dans les communes voisines. Pour des zones plus éloignées, merci de nous contacter.

 

20. Puis-je commander en tant que professionnel (conciergerie, hôtel, restaurant) ?

Oui, nous travaillons aussi bien avec des particuliers que des professionnels. Des tarifs préférentiels sont proposés pour les volumes réguliers.